Pour assurer à nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements, IO CONCEPT s'engage, par la présente Charte de Qualité, à respecter les principes suivants :

1- Conseils et informations

Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service de nos clients, afin de les aider et de les conseiller, au mieux de leurs intérêts.

2 - Respect des engagements pris

• Nous nous engageons à proposer des offres avec des engagements atteignables et mesurables

• Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit.
  
  
• Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées.
  
  
• Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.
  
  
• Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.
  
  

3 - Qualité du produit

• Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.

• Nous nous engageons à sécuriser au mieux les données que vous stockez sur nos serveurs, ainsi qu''à vous proposer des outils permettant de sécuriser les transferts de données entre vos ordinteurs et nos serveurs.

• Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation.
  
  

4 - Litiges

• Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.
  
  
• En cas de litige, notre client a la possibilité d'enregistrer sa réclamation sur : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir